En Bella Ébano Bonita SAS queremos brindarte una experiencia de compra clara, segura y confiable.
Por eso, te invitamos a leer cuidadosamente nuestras políticas para compras realizadas a través de nuestra página web y canales oficiales de venta al detal.

Al realizar una compra en nuestros canales oficiales, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Artículo primero: Definición

La devolución de productos es el derecho que tiene el consumidor de devolver uno o varios productos adquiridos a través de nuestra página web o canales oficiales de venta.

El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Artículo segundo: Condiciones para devoluciones y retractos

Para que una devolución o retracto sea aprobado, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• No presentar manchas, olores, alteraciones o señales de uso.
• Conservar etiquetas originales y empaque en buen estado.
• Estar en perfectas condiciones.

Las devoluciones y retractos no aplican para:

• Productos adquiridos en SALE, promoción o descuento.
• Accesorios.
• Productos personalizados o modificados.
• Prendas adquiridas en campañas especiales previamente informadas.

Si el cliente recibe una prenda incorrecta o diferente a la solicitada, Bella Ebano Bonita SAS asumirá los costos del cambio y transporte.

Artículo tercero: Canales de recepción

El cliente podrá solicitar devoluciones, retractos o cambios a través de nuestros canales oficiales de atención o enviando la prenda mediante la transportadora de su preferencia a la dirección informada por Bella Ebano Bonita SAS.

Parágrafo primero

La recepción de la prenda por parte de Bella Ebano Bonita SAS  no implica la aprobación automática de la devolución, retracto o cambio.

La prenda será revisada por nuestro equipo para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.

En caso de no cumplir con dichas condiciones, la prenda será devuelta al cliente y este deberá asumir el costo del nuevo envío.

Parágrafo segundo

El cliente también podrá realizar el proceso directamente en nuestros puntos físicos autorizados en la ciudad de Bogotá o Medellín.

Parágrafo tercero

Las solicitudes podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención:

📲 WhatsApp: +57 3212773767
📧 Correo electrónico: soportebellaebanobonitasas@gmail.com

El tiempo estimado de respuesta será de hasta 3 días hábiles.

Artículo cuarto: Plazo de devolución del dinero

Una vez aprobada la solicitud de retracto o devolución, Bella Ebano Bonita SAS tendrá un plazo de hasta treinta (30) días calendario para realizar la devolución del dinero.

El cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes a la devolución del producto, salvo en los casos donde exista error en el despacho o defectos de fabricación.

La devolución podrá realizarse mediante:

• transferencia bancaria,
• reversión del pago,
• o saldo a favor para futuras compras.

CAMBIOS

Artículo quinto: Definición

Con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, Bella Ebano Bonita SAS ofrece la posibilidad de realizar cambios de talla o referencia.

Solo se permitirá un (1) cambio por compra.

Artículo sexto: Condiciones para cambios

Las solicitudes de cambio podrán realizarse dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la entrega del pedido.

La prenda deberá:

• Estar sin uso.
• No presentar manchas, olores o alteraciones.
• Conservar etiquetas originales.
• Mantenerse en perfectas condiciones.

Los cambios no aplican para:

• Productos en SALE, promoción o descuento.
• Accesorios.
• Productos personalizados.
• Prendas usadas o alteradas.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Artículo séptimo: Costos de envío para cambios

• Si el cambio es por talla, gusto o preferencia del cliente, este deberá asumir los costos de envío.
• Si el cambio corresponde a un error en el pedido o defecto de fabricación, Bella Ébano Bonita SAS asumirá los costos de transporte.

GARANTÍAS

Artículo octavo: Garantía de calidad

Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

Artículo noveno: Procedimiento para garantías

En caso de presentar inconvenientes de calidad, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención indicando:

• número de pedido,
• descripción del inconveniente,
• y fotografías de la prenda.

La solicitud será evaluada por nuestro equipo y respondida en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.

Artículo décimo: Restricciones de garantía

La garantía no aplicará en casos de:

• uso inadecuado de la prenda,
• lavado incorrecto,
• desgaste natural por uso,
• contacto con químicos o blanqueadores,
• alteraciones realizadas por terceros,
• incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Artículo undécimo: Soluciones aplicables

En caso de aprobarse la garantía, Bella Ebano Bonita SAS podrá, a su elección:

• reparar la prenda,
• cambiarla por la misma referencia,
• cambiarla por una referencia de igual valor,
• generar un saldo a favor,
• o realizar devolución parcial o total del dinero cuando aplique legalmente.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

• Los colores de las prendas pueden variar ligeramente según la iluminación de las fotografías o la configuración de cada pantalla.
• Las prendas adquiridas en promociones especiales o SALE no tienen cambio ni devolución.
• Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la transportadora.
• Recomendamos seguir cuidadosamente las instrucciones de lavado y cuidado de cada prenda para conservar su calidad y durabilidad.